Zaman geçtikçe, kuşaklar eskilere göre yeni ve oldukça farklı özellikler kazanmaktadır. Özellikle Y Kuşağı olarak da bilinen Millennials (1980-2000 yılları arasında doğanlar) ve Z Kuşağı (2000 sonrası doğanlar) dijital çağın öncüsü olarak görülebilir. Şu an 16-36 yaşları arasında olan Millennials, 2015 yılında yapılan bir araştırmaya göre, 2017 yılı itibarıyla yıllık 200 milyar dolarlık harcama gücüne sahip olacak. Z Kuşağı’na gelince, bu kuşak kredi kartlarına sahip olmasa da ebeveynlerinin yaptığı ev içi satın alma ve harcama kararlarında büyük bir rol oynamaktadır. Artık markalar için gerçek ve potansiyel müşteriler olduklarından, pazarlamacılar için onların yaşam tarzlarını, davranışlarını, tüketim alışkanlıklarını ve alışveriş alışkanlıklarını anlamak gittikçe daha önemli hale geliyor. Onlara ulaşmak ve analiz etmek, pazar araştırması için kabuk değişimi gerektiği anlamına da gelebilir. Bu nedenle, öncelikle nelerin değiştiğini bilmek gereklidir. Ardından, yeni nesiller için uygulanabilecek faydalı uygulamalar üzerinde tartışılabilir.
Baby Boomers ve X Kuşağı’ndan farklı olarak, Millennials en son teknoloji ile büyüdü. Hatta Z Kuşağı, tamamen dijital bir dünyaya doğdukları için ilk dijital yerliler olarak adlandırılmaktadır. İkisi de internet, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve diğer cihazlar olmadan bir dünya bilmiyorlar ve gün boyunca bilgi edinmek ve diğer faaliyetler için çoğunlukla akıllı telefonlarını kullanıyorlar. Mağazalara gitmek yerine çevrimiçi olarak alışveriş yapıyorlar; güncel kalmak, komik videolar izlemek ve görüşlerini ve deneyimlerini paylaşmak için sosyal medya platformlarını aktif olarak kullanıyorlar; markalar hakkında karar vermek için yorumları okuyarak ve videolar izleyerek çevrimiçi araştırma yapıyorlar ve markaları sürekli olarak takip ediyorlar; çevrimiçi anketler yapıyorlar; çevrimiçi topluluklara katılıyorlar. Oynadıkları rol ve farklılıkları nedeniyle, pazar araştırması da yenilikleri takip ederek onlara yaklaşmaya çalışıyor. Bu özelliklere göre, pazar araştırması, mobil pazar araştırması, sosyal medya araştırması ve videolar ve görsel-işitsel destekli araştırmalar aracılığıyla gerçekleştirilen diğer nitel araştırmalar gibi güncel uygulamaları kullanmalıdır.
En çok uygulanabilir olan mobil pazar araştırması, akıllı telefonlar, tabletler ve mobil web tarayıcılarını yaygın bir şekilde kullanır. Mobil anketler, SMS anketleri, çevrimiçi topluluklar ve bülten panolarını içerir. Millennials ve Z Kuşağı, istedikleri zaman ve yerde kolayca meşgul olmak isterler. Aynı anda çevrimiçi olmak ve mobil anketlere katılmak onlara kaçınılmaz gelmez çünkü multitasking yapmaya eğilimlidirler ve internet onların kimliğinin bir parçası gibidir. Bu anketler, web tabanlı, telefon için optimize edilmiş veya farklı mobil işletim sistemleri için doğrudan tasarlanmış uygulamalar olabilir. Yeni nesillerle başa çıkmak oldukça zor olduğundan, çevrimiçi topluluklar ve bülten panoları da onları analiz etmek isteyen pazar araştırmacıları için iyi seçenekler olabilir. Çevrimiçi topluluklar, onların görüşleri, tercihler, hedefler ve kullandıkları markalar veya hizmetler hakkında konuşmalara katılmak için taşınabilir ve kusursuz bir platform sağlar. Dizüstü bilgisayarları, mobil cihazları ve tabletleri aracılığıyla Millennials'a 7/24 anında erişim sağlarlar.
Başka bir seçenek olarak, pazar araştırması için sosyal medyaya önemli bir odaklanma vardır. Millennials ve Z Kuşağı, Twitter, Facebook, Snapchat, Youtube, Instagram gibi bir dizi sosyal medya sitesini kullanır. Bu tür sosyal medya platformlarında, ilgili marka, ürün veya hizmet hakkında trendler, popüler terimler, yorumlar ve son gönderileri izleyerek bir pazar araştırması etkili bir şekilde yapılabilir. Bu tür araştırmalar için sosyal medya izleme ve iş zekası, ihtiyaç duyulan alanlar için içerikleri izlemek için kullanılabilir. Geleneksel araştırma yöntemlerinin planlama, yürütme ve sonuç alma süreci çok zaman aldığından, sosyal medyayı pazar araştırması için kullanmak, güncel bilgi sağlamanın yanı sıra Millennials ve Z Kuşağı'na hitap etme süresini kısaltacaktır.
Son olarak, pazar araştırması son zamanlarda videolardan faydalanmaktadır. Millennials ve Z Kuşağı, canlı yayınlar ve görsel-işitsel içerikler oluşturarak etkileşimli bir şekilde pazar araştırmasına katılmayı gönüllü olabilirler. Zaten Periscope, Snapchat, Vine ve Scorp gibi platformları görüşlerini ifade etmek, deneyimlerini paylaşmak ve bir ürün veya başka bir şey hakkında yorum yapmak için kullanıyorlar. Geri bildirim almak veya tüketicilerin kullanım alışkanlıklarını öğrenmek için, pazar araştırması onlardan video oluşturmalarını istemektedir çünkü bunun, ne düşündüklerini ve gördüklerini gösteren eğlenceli bir etkinlik olduğu bilinmektedir. Örneğin, kullandıkları ürünü, profillerini ve yaşam ortamlarını videoda göstermeleri ve ilgili ürün veya hizmet hakkında fikirlerini açıklamaları istenebilir. Bu şekilde, görsel kanıtların verdikleri bilgileri desteklemesiyle bağlamsal bilgi sağlayabilir.
Sonuç olarak, Millennials ve Z Kuşağı'na hitap etmek ve onları takip etmek için pazar araştırması güncel olmalıdır. Mobil optimizasyon, sosyal medya ve görsel-işitsel araçlarla entegre olarak, bu farklı nesilleri kolayca analiz etmek ve anlamak mümkündür. Ayrıca, onların her geçen gün değiştiği göz ardı edilmemelidir.
