مع مرور الوقت، تكتسب الأجيال ميزات جديدة ومختلفة تمامًا عن الأجيال السابقة. خاصة الجيل الألفي (المعروف أيضًا بجيل Y المولود بين عامي 1980 و2000) وجيل Z (المولود بعد عام 2000) يمكن اعتبارهم قادة العصر الرقمي. الجيل الألفي الذين تتراوح أعمارهم الآن بين 16 و36 عامًا سيحظون بقوة شرائية تقدر بحوالي 200 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2017 وفقًا لدراسة أجريت في عام 2015. على الرغم من أن الجيل اللاحق، جيل Z، ليس لديهم بطاقات ائتمان، إلا أنهم يلعبون دورًا كبيرًا في قرارات الشراء والإنفاق التي يتخذها آباؤهم. نظرًا لأنهم الآن عملاء فعليين ومحتملين للعلامات التجارية، فإن فهم أسلوب حياتهم وسلوكياتهم وأنماط استهلاكهم وعادات التسوق لديهم أصبح أكثر أهمية بالنسبة للمسوقين. للوصول إليهم وتحليلهم، قد يعني ذلك الحاجة إلى تغيير في أساليب أبحاث السوق. لهذا السبب، من الضروري أولاً معرفة ما الذي تغير. بعد ذلك، يمكن مناقشة الممارسات المفيدة التي يمكن تطبيقها للأجيال الجديدة.
على عكس الجيل الـ Baby Boomers وجيل X، نشأ الجيل الألفي مع أحدث التقنيات. بل أن جيل Z يُطلق عليه الجيل الأول من السكان الرقميين حيث وُلدوا في عالم رقمي بالكامل. كلاهما لا يعرف عالماً بدون الإنترنت والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة الأخرى ويستخدمون في الغالب هواتفهم الذكية للحصول على المعلومات ولأنشطة أخرى طوال اليوم. يشترون الأشياء عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر؛ يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي بنشاط ليظلوا على اطلاع، لمشاهدة مقاطع الفيديو المضحكة ومشاركة آرائهم وتجاربهم؛ يبحثون لاتخاذ قرارات حول العلامات التجارية عبر الإنترنت من خلال قراءة التعليقات ومشاهدة الفيديوهات ويتابعونها في كل وقت؛ يشاركون في الاستطلاعات عبر الإنترنت؛ يشاركون في المجتمعات عبر الإنترنت. بسبب الدور الذي يلعبونه واختلافاتهم، تسعى أبحاث السوق أيضًا إلى الاقتراب منهم بطريقة تتبع الابتكارات. وفقًا لهذه الميزات، تحتاج أبحاث السوق إلى تطبيق ممارسات حديثة مثل أبحاث السوق عبر الهواتف المحمولة، وأبحاث وسائل التواصل الاجتماعي، وأبحاث نوعية أخرى تتم من خلال الفيديوهات والبحث المدعوم بالصوت والصورة.
أبحاث السوق عبر الهواتف المحمولة، وهي الأكثر قابلية للتطبيق، تعتمد بشكل كبير على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ومتصفحات الويب المحمولة. يشمل ذلك الاستطلاعات عبر الهواتف المحمولة، واستطلاعات الرسائل القصيرة، والمجتمعات عبر الإنترنت ولوحات الإعلانات. يريد الجيل الألفي وجيل Z أن يكون من السهل التفاعل مع الأشياء في أي وقت وفي أي مكان يرغبون فيه. نظرًا لأنهم يميلون إلى تعدد المهام ويعتبر الإنترنت جزءًا من كيانهم، فإنهم لا يمانعون في إجراء الاستطلاعات عبر الهواتف المحمولة أثناء تواجدهم على الإنترنت في نفس الوقت. يمكن أن تكون هذه الاستطلاعات على الويب أو متوافقة مع الهواتف أو تطبيقات مصممة خصيصًا لأنظمة التشغيل المحمولة المختلفة. نظرًا لأنه من الصعب جدًا مواكبة الأجيال الجديدة، قد تكون المجتمعات عبر الإنترنت ولوحات الإعلانات خيارات جيدة للباحثين في السوق لتحليلهم. المجتمعات عبر الإنترنت هي منصة محمولة وسلسة للمشاركة في محادثات حول آرائهم وتفضيلاتهم وأهدافهم والعلامات التجارية أو الخدمات التي يستخدمونها. توفر هذه المجتمعات وصولًا فوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى الجيل الألفي عبر أجهزتهم المحمولة وأجهزتهم اللوحية.
كخيار آخر، هناك تركيز كبير على وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث السوق. يستخدم الجيل الألفي وجيل Z مجموعة من مواقع التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيسبوك وسناب شات ويوتيوب وإنستغرام وما إلى ذلك. في هذه الأنواع من منصات التواصل الاجتماعي، يمكن إجراء أبحاث السوق بشكل فعال من خلال البحث عن الهاشتاجات وتتبع الاتجاهات والمصطلحات الشائعة والتعليقات وأحدث المنشورات حول العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة ذات الصلة. لهذه النوعية من الأبحاث، يمكن استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وذكاء الأعمال لمراقبة المحتويات في المجالات المطلوبة. على عكس طرق البحث التقليدية التي تستغرق وقتًا طويلاً في التخطيط والتنفيذ والحصول على النتائج، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث السوق لن يوفر فقط معلومات محدثة ولكنه سيساعد أيضًا في توفير الوقت للوصول إلى الجيل الألفي وجيل Z.
أخيرًا، تستفيد أبحاث السوق من الفيديوهات في الآونة الأخيرة. قد يكون الجيل الألفي وجيل Z على استعداد للمشاركة في أبحاث السوق إذا قاموا بذلك بشكل تفاعلي باستخدام البث المباشر وإنشاء محتويات مرئية. لقد استخدموا بالفعل منصات مثل Periscope وSnapchat وVine وScorp للتعبير عن آرائهم ومشاركة تجاربهم وتعليقاتهم حول منتج ما أو شيء آخر. للحصول على ردود فعل أو معرفة أنماط استخدام المستهلكين، ترغب أبحاث السوق في أن ينشئوا فيديوهات حيث يُعرف أن هذه نشاطات ممتعة لعرض ما يعتقدونه ويرونه. على سبيل المثال، قد يُطلب منهم عرض المنتج الذي يستخدمونه، ومظهرهم الشخصي وبيئتهم المعيشية في الفيديو وشرح أفكارهم حول المنتج أو الخدمة ذات الصلة. وبالتالي، يمكن أن توفر هذه الفيديوهات معلومات سياقية حيث تدعم الأدلة المرئية المعلومات التي يقدمونها.
في الختام، يجب أن تكون أبحاث السوق محدثة للتعامل مع ومتابعة الجيل الألفي وجيل Z. من خلال دمج التحسين المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والوسائل المرئية، من الممكن تحليل وفهم هذه الأجيال المختلفة بسهولة. ولا ينبغي إغفال أنهم يتغيرون يومًا بعد يوم.
